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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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Q:
I’ve just won
the item, How can I pay for it? |
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A:
We
accept only PAYPAL payment method. You will
receive an e-mail from ebay including the
payment link within 2 hours. Please check your
junk mail box if you haven’t received any e-mail
or send an email us to request a new payment
link.
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Q:
What is the condition of the item? |
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A:
Please see condition of the
item in ‘ITEM CONDITION & WARRANTY‘ section in the listing page.
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Q:
I have just paid . When will you ship my
item(s) ? |
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A:
We ship winning items within
1 to 3 business days upon receiving the payment. It depends on
waiting orders volume.
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Q:
Why I haven’t received my item yet? |
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A:
1) We ship almost all orders within three business days. Sometimes,
delay may occur due to high volume order processing,
2) Delay in Transit,
3) Some packages are signature required. You may need to contact
your local delivery office(not post office) after first delivery
attempt to pickup,
4) International shipping takes longer than domestic.
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Q:
Do you email me tracking number when you
ship my item ? |
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A:
Unfortunately, we do not have
automated tracking number emailing system for royalmail postages. If
you have not received your domestic purchase in 5 business days (
internationals in 10 days ), please contact us with your ebay ID &
Item Number, We will provide you tracking number.
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Q:
How can I trace my package by using my
tracking number ? |
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A:
You can track your purchases
at www.royalmail.co.uk with your tracking number.
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Q:
I have just received the item. I’m not
satisfied with the item, what should I do? |
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A:
Our customers’ satisfaction
is priority for us. Please email to urgent@digigood.com with
explanation. Please include your user ID and Item number. We will
return your email as soon as possible.
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Q:
How much is the packaging & postage cost
? |
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A:
Packaging & Postage cost
depends on the item weight, dimension and destination. Please check
the “Shipping, payment details and return policy” section at the
bottom of the listing page. You can select your country to see
packaging & postage cost.
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Q:
Can you combine my items to pay less
shipping cost? |
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A:
Yes, You will see additional
shipping cost options at check-out. We can not combine items if you
pay separately because the system does not allow to combine
separately paid items.
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Q:
Can I come and pick up the item? |
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A:
Unfortunately, We do not have
local pick up/ collection option. We only post. No exception.
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Q:
Does the charger and/or A/C power supply
operate internationally? |
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A:
Yes, our chargers or AC
adaptors are worldwide voltage compatible. Some countries may need
additional plug converters to use the product in their countries. We
do include plug/pin converter for UK and USA buyers if item comes
with an AC adaptor or a charger.
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Q:
Where do you ship this item from? |
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A:
We ship UK sales from UK to
EUROPE. We ship USA sales from USA to USA&Canada. |
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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F:
Ich habe gerade einen Artikel ersteigert. Wie kann ich
dafür bezahlen? |
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A:
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen via PAYPAL.
Innerhalb von 2 Stunden werden Sie eine E-Mail von EBAY
erhalten, die den Zahlungslink enthält. Falls Sie keine
E-Mail von uns bekommen haben sollten, überprüfen Sie
bitte Ihren Junk-Mail-Ordner oder senden Sie uns eine
E-Mail, um einen neuen Zahlungslink anzufordern.
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F:
In welchem Zustand befindet sich der Artikel? |
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A:
Über den Zustand des Artikels können Sie sich im
Abschnitt
‘ARTIKELZUSTAND & GARANTIE’ auf der Seite
der Auflistungen informieren.
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F:
Ich habe gerade bezahlt. Wann werden Sie
meine(n) Artikel verschicken? |
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A:
Ersteigerte Artikel verschicken wir innerhalb
von 1 bis 3 Werktagen nach eingegangener
Zahlung. Es hängt außerdem davon ab, wie viele
andere Bestellungen auf Versendung warten.
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F:
Warum habe ich meinen Artikel noch nicht
erhalten? |
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A:
1) Wir bemühen uns, alle Aufträge innerhalb von 3
Werktagen zu verschicken. Selten entstehen Verzögerungen
aufgrund vieler gleichzeitiger Bestellungen.
2) Eine Verzögerung bei der Versandfirma ist möglich.
3) Einige Lieferungen erfordern eine Unterschrift. Falls
der Kurier Sie nicht angetroffen hat, sollten Sie das
örtliche Büro des Kurierunternehmens (nicht die Post)
aufsuchen.
4) Der Versand ins Ausland dauert länger als der im
Inland.
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F:
Senden Sie mir eine Paketverfolgungsnummer, wenn
Sie
meinen Artikel verschickt haben? |
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A:
Leider haben wir kein automatisches
E-Mail-System, um Sie über die Verfolgungsnummer
zu informieren. Falls Sie Ihre Ware innerhalb
von 5 Werktagen (10 Werktage im Ausland) nicht
erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihren
EBAY-Mitgliedsnamen und die Artikelnummer mit.
Wir werden Ihnen dann die Verfolgungsnummer
mitteilen.
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F:
Wie kann ich den Status meiner Sendung mit Hilfe
der Paketverfolgungsnummer herausfinden? |
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A:
Sie können die Paketverfolgungsnummer auf der
Webseite
www.royalmail.co.uk eingeben, um den
Status Ihrer Lieferung zu erfahren.
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F:
Ich habe soeben meinen Artikel erhalten und bin
damit nicht zufrieden. Was kann ich tun? |
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A:
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser
wichtigstes Ziel. Bitte senden Sie uns eine
E-Mail an
urgent@digigood.com und teilen Sie
uns den Grund Ihrer Beanstandung mit. Bitte
geben Sie ebenfalls Ihren EBAY-Mitgliedsnamen
und die Artikelnummer an. Wir werden Sie so
schnell wie möglich kontaktieren.
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F:
Was kosten Verpackung und Versand? |
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A:
Die Verpackungs- und Versandkosten hängen sowohl
vom Gewicht und der Größe des Artikels, als auch
vom Lieferort ab.
Nähere Informationen hierzu erfahren
Sie unter dem Abschnitt “Versand,
Zahlungsangaben und Rückgaberecht“ ganz unten
auf der Seite der Auflistungen. Wenn Sie Ihr
Land auswählen, werden die Verpackungs- und
Versandkosten angezeigt.
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F:
Können Sie mehrere Artikel in einer Lieferung
zusammenfassen, um meine Versandkosten zu
minimieren? |
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A:
Ja, dies ist möglich, wenn Sie während des
Zahlungsvorganges auf “Zusätzliche
Versandoptionen“ klicken. Für separat bezahlte
Artikel ist dies aufgrund unseres
Computerprogrammes leider nicht möglich.
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F:
Kann ich meine(n) Artikel persönlich abholen? |
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A:
Leider haben wir keine örtliche Packstation.
Alle Artikel werden (ohne Ausnahme) versandt.
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F:
Funktionieren die Ladegeräte und/oder A/C
Stromversorgungsgeräte weltweit? |
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A:
Ja, unsere Ladegeräte und A/C Adapter sind
weltweit an alle Spannungen anpassbar. In
einigen Ländern benötigen Sie eventuell einen
zusätzlichen Adapter, um das Gerät vor Ort
betreiben zu können. Falls Ihr Artikel ein A/C
Stromversorgungsgerät hat, und Sie in GB oder in
den USA leben, liefern wir Ihnen den Adapter für
das jeweilige Land mit.
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F:
Von wo werden unsere Artikel verschickt? |
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A:
Bei Käufen in GB erfolgt der Versand nach Europa,
bei Käufen in den USA nur innerhalb Amerikas und
nach Kanada. |
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